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昆航“空中玫瑰”奎晓霞感恩起航绚丽蓝天

时间:2021-11-25 08:02
  

  民航资源网2011年5月1日消息:在很多人眼里,她们是一群风华正茂、青春靓丽的姑娘,她们是一群满面春风、充满爱心的天使。她们的工作岗位是空中乘务员,人们亲切地称之为“空姐”。

  六年前,和许多年轻有梦的女孩一样,奎晓霞进入民航,成为空姐队伍中的一员。那时候,因为自己的蓝天梦,她离开家乡,背着行囊独自踏上这未知的旅程;现如今,因为对这份职业的坚守,她依然迎着朝阳沐浴夜色,默默守护着航班的每一次起落。六年如一日,奎晓霞怀着一颗感恩的心,在祖国的蓝天书写着属于自己的青春故事。

  奎晓霞现在是昆明航空有限公司(Kunming Airlines Ltd.,简称“昆航”)一名乘务长。2005年,就读空乘专业的奎晓霞顺利通过了深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)的空中乘务员招聘,同年7月正式开始飞行。

  时光如白驹过隙,六年的飞行生活转瞬即逝。从一名大学生到空中乘务员,从一名普通的乘务员成长为在航班上承担管理责任的乘务长,随着飞行年限的增加、飞行经验的积累,奎晓霞一步步完成着自己角色的转变。

  随着民航渐渐成为大众常用的出行交通工具,空姐的神秘光环或许会渐渐消退,但这并不妨碍她们将“空姐”作为自己的职业理想,因为不是每一份工作都能够像当空姐一样亲身参与到奥运、世博这样的民族盛事中去,也不是每一份工作都能够像空姐一样面对汶川地震、西南大旱等自然灾害时在平凡的工作岗位上贡献自己的一份力量。

  2009年年底,云南省遭遇了百年一遇的特大旱灾。庄稼无水灌溉,农家饮水困难,电力供应紧张,森林火险频发。旱情呈迅速蔓延和日益加重的态势,抗旱救灾形势异常严峻。面对严重的自然灾害,社会各界纷纷伸出援手。干旱炙烤着大地,更炙烤着所有人的心。

  一方有难,八方支援。在云南省红十字会和昆航各级领导的大力支持下,昆航抗旱救灾“春雨航班”正式起航。奎晓霞是土生土长的云南人,作为“阿诗玛”优质服务示范组的一名乘务长,她义不容辞地承担起这个特殊的航班保障任务。六合王论坛,在为期近一个月的机上义卖和爱心募捐过程中,奎晓霞与昆航乘务部近百名兄弟姐妹们一起,汇集着来自五湖四海旅客的爱心与祝福,在万米高空的客舱内进行着爱的传递。一次义卖,就是一次爱心的传递;一次募捐,就是一次大爱精神的凝聚。

  “当国家遇到重大的自然灾害时,能在平凡的工作岗位上贡献属于自己的一份力量,我倍感自豪。”在六年的飞行生活中,奎晓霞始终心怀感恩。也正是这份感恩之情,空中“玫瑰”在万米高空绽放,绚丽了整个蓝天。

  在磨练中美丽,是每一个空姐成长的必由之路。她们无法选择旅客,却选择了一种态度,就是热爱空乘这个职业,全心全意做好这个职业。

  面对工作,奎晓霞一向都严于律己。66335香港财神到官方网站!细心服务、诚心待客、热心助人,让她养成了良好的服务习惯。“要做好客舱服务工作,应从最简单的事情做起,从细微处入手。关注旅客的言行,注重服务内涵。很多人认为,乘务员的工作无非是端端茶,送送水,收拾一下垃圾,点个头问个好而已,没有很高的技术含量。也有人认为,乘务员的工作只要按照公司规定的规范程序操作,服务就会无可挑剔。其实不然,如果只局限于规范化服务、程序化服务,服务即使规范、有条不紊,也很难让旅客完全满意。”

  奎晓霞认为只有个性化、差异化的服务,才能让服务工作出现亮点,真正做到让旅客满意。昆航在航班上推出的极具云南特色的手语表演节目《彩云之南》、《云南美》,缓解旅途疲劳的健身操、丰富多彩的机上特色互动活动、昆航微博粉丝航班体验活动等正是这种个性化、差异化服务的体现。

  奎晓霞的工作得到了公司领导和同事的认可,先后荣获昆航2010年度“优秀个人”、“优秀女职工”称号。

  日复一日地飞行,迎来送往四海宾朋,领略体验各地的风土人情,奎晓霞在工作中享受着飞行带给她的快乐。空中“玫瑰”会继续坚守自己的蓝天梦,在工作中付出着、成长着,也收获着、快乐着。

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